收貨須知
1. 收到貨物時，請在送貨員面前即時點收箱數。
2. 唐樓／無電梯請於大廈地下正門交收。
3. 如果超過兩次無人接收貨物，訂單可能會被取消，並扣除手續費港幣$40。第三次重派將收取原價的運費。
4. 如商品與訂單不符/有明顯損壞跡象，請及時24小時內聯絡客戶服務部同事，逾時不獲受理，不便之處，敬請見諒。
退貨及更換政策
所有於Everland Pet購買的產品均不設退貨及退款。我們僅對送錯或有瑕疵的產品作出特殊更換處理。
（A）如商品與訂單不符/有損壞跡象，請於24小時內聯絡客戶服務部同事，逾時不獲受理，不便之處，敬請見諒。
（B）基於衛生問題，所有更換貨品必須未經使用。
（C）凡更換之貨品，必須保留貨品單據及完整包裝、配件及說明書，否則恕不能受理。
（D）如屬人為 / 運輸公司損毀，本公司有權拒絕更換。
（E）特價貨品及贈品，恕不退換。
（F）本店提供之食品至少有3個月食用期（特價貨品除外）。如食品少於3個月食用期，一般會列出於商品名稱，或於核對訂單時告知客戶。交易完成後，本店恕不接受與食用期相關的退貨理由。如需遠期貨品，請於落單時備註或通知客服。
（G）如需更換或退貨，客人需承擔一切運費！客人亦可以親身來臨維修中心更換貨品。
退換貨流程
1. 請於24小時內聯繫在線客服，或撥打查詢熱線申請退換貨。若非工作時間，請在線留言，我們會儘快回覆。 逾時不獲受理，不便之處，敬請見諒。
2. 申請通過之後，請將貨品退回，注明會員帳戶、訂單號及退換後原因（若有贈品，票據，請一次退回 ）。
3. 貨品檢驗入倉。
4. 換貨商品入倉後，我們將通知會員重新落單，所退貨品的貨款與墊付速遞費用（若有）將在抵扣新訂單之後，多退少補。
5. 退貨商品完成退款之後，我們將通過訊息或電郵告知會員。
取消訂單
當完成付款情況後，系統會自動發送資料至客人以確認，因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。
