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常見問題

Q:請問如何加入會員?

A:第一次購物,只要在頁面右上角點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇Facebook 註冊即可。或者直接填寫名稱、Email、密碼,即可登記成為「Everland Pet會員,立即享有$20購物金!


Q:我忘記密碼,應該如何登入?

A:於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入電郵或手機號碼後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。點擊連結重新設定密碼即可。


Q:如何使用購物金?可以一次過抵扣嗎?

A:購物金存在您的Everland Pet會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將會自動折抵。

    *可自行修改需要折抵的購物金


Q:如何使用點數?

A:會員可用點數兌換心水商品。兌換時會優先扣除接近到期日的點數。

     商品將隨訂單一起寄出。購物總額低於港幣$400,須另付送貨服務費港幣$40。


Q:如何得到優惠碼?

A:我們會通過網站首頁,線下活動,或者Facebook活動等,不定時送出優惠碼。請留意facebook動態。


Q:如何使用優惠碼?

A:我們會不定期送出優惠碼,結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」,於欄位中輸入取得的折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示順利抵扣。


Q:購物金、點數是否有使用期限?

A:不同類別的購物金,使用期限不同。具體可參考會員特典」。


Q:我要如何查詢會員等級/購物金/點數?

A:會員等級——登入後可至〔我的帳戶〕中的〔商店〕查看目前所屬的會員等級與專屬優惠。

     購物金——登入後可至〔我的帳戶〕中的〔商店購物金〕查看目前所擁有的購物金與紀錄。

     點數——會員目前持有的總點數,及持有點數的到期日,可到「會員點數」分頁即可查看。


Q:我要如何提升會員等級?

A:12個月內累積消費滿HK$3500、HK$7000、HK$12000即符合升級資格,升級後12個月內消費可享2~5%等級專屬折扣優惠,現買現折,折抵金額無上限。


Q:我要如何查詢我的訂單?

A:登入會員後,點選「我的帳戶」中的「訂單」,即可查詢自己的訂單哦!


Q:出貨會通知我嗎?

A:出貨會有短訊或email 通知。顧客可以於結帳時選擇透過Facebook Messenger收取訂單狀態更新的通知。亦可通過「我的帳戶」中的「訂單」查看,當訂單狀態更新成「已確認」時,則代表已出貨。


Q:如果想取消訂單或想更改訂單信息,我要如何操作?

A:可直接在確認訂單頁面的留言位置留言給我們,或者聯絡客服。


Q:如果有疑問,如何聯繫你們?

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     查詢熱線:(852)6855 4317

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Q:請問澳門地區是否送貨?

A:澳門地區可以送貨,滿$400即享免費送貨服務只是送到香港境內的澳門託運公司,再經該託運公司轉交給客人。*顧客需要繳付由香港到澳門託運的運費


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