Q：請問如何加入會員？
A：第一次購物，只要在頁面右上角點擊「登入會員」>「註冊會員」，選擇Facebook 註冊即可。或者直接填寫名稱、Email、密碼，即可登記成為「Everland Pet」會員，立即享有$20購物金！
Q：我忘記密碼，應該如何登入？
A：於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」，輸入電郵或手機號碼後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您。點擊連結重新設定密碼即可。
Q：如何使用購物金？可以一次過抵扣嗎？
A：購物金存在您的「Everland Pet」會員帳戶，登入會員後，結帳時系統將會自動折抵。
*可自行修改需要折抵的購物金。
Q：如何使用點數？
A：會員可用點數兌換心水商品。兌換時會優先扣除接近到期日的點數。
商品將隨訂單一起寄出。購物總額低於港幣$400，須另付送貨服務費港幣$40。
Q：如何得到優惠碼？
A：我們會通過網站首頁，線下活動，或者Facebook活動等，不定時送出優惠碼。請留意facebook動態。
Q：如何使用優惠碼？
A：我們會不定期送出優惠碼，結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」，於欄位中輸入取得的折扣碼後，點選「套用」，系統顯示折扣金額，即表示順利抵扣。
Q：購物金、點數是否有使用期限？
A：不同類別的購物金，使用期限不同。具體可參考「會員特典」。
Q：我要如何查詢會員等級／購物金／點數？
A：會員等級——登入後可至〔我的帳戶〕中的〔商店〕查看目前所屬的會員等級與專屬優惠。
購物金——登入後可至〔我的帳戶〕中的〔商店購物金〕查看目前所擁有的購物金與紀錄。
點數——會員目前持有的總點數，及持有點數的到期日，可到「會員點數」分頁即可查看。
Q：我要如何提升會員等級？
A：12個月內累積消費滿HK$3500、HK$7000、HK$12000即符合升級資格，升級後12個月內消費可享2~5%等級專屬折扣優惠，現買現折，折抵金額無上限。
Q：我要如何查詢我的訂單？
A：登入會員後，點選「我的帳戶」中的「訂單」，即可查詢自己的訂單哦！
Q：出貨會通知我嗎？
A：出貨會有短訊或email 通知。顧客可以於結帳時選擇透過Facebook Messenger收取訂單狀態更新的通知。亦可通過「我的帳戶」中的「訂單」查看，當訂單狀態更新成「已確認」時，則代表已出貨。
Q：如果想取消訂單或想更改訂單信息，我要如何操作？
A：可直接在確認訂單頁面的留言位置留言給我們，或者聯絡客服。
Q：如果有疑問，如何聯繫你們？
A：客服郵箱：customer@everlandpet.com
查詢熱線：（852）6855 4317
Whatsapp：（852）6855 4317
Q：請問澳門地區是否送貨？
A：澳門地區可以送貨，滿$400即享免費送貨服務只是送到香港境內的澳門託運公司，再經該託運公司轉交給客人。*顧客需要繳付由香港到澳門託運的運費。
Q：可否當天收到貨？
A：可以，請在落單時選擇即日上門送貨服務，或者即時速遞服務。
